Email, WhatsApp, modulo web
Tre canali nella stessa coda di ticket, ognuno con il suo segno.
Software help desk
Software help desk in italiano, con un canone per tutta l’assistenza
Un help desk trasforma ogni richiesta di un cliente in un ticket: con uno stato, una persona che se ne occupa e un tempo entro cui rispondere. Tilly lo fa in italiano, con email, WhatsApp e modulo web nella stessa coda, macro, trigger, automazioni, SLA sull’orario di lavoro e un centro assistenza pubblico. Si paga l’assistenza, non l’operatore: 39 € al mese fino a 10 operatori, IVA esclusa.
Verificato il
In breve
Che cosa cambia con un help desk
- Nessuna richiesta si perde. Ogni email, ogni messaggio WhatsApp e ogni modulo del sito diventa un ticket, e un ticket resta in coda finché qualcuno non lo risolve.
- Si sa chi risponde. Il ticket ha un assegnatario e un gruppo: due colleghi non rispondono allo stesso cliente, e nessuno resta senza risposta perché «pensavo lo facessi tu».
- I tempi si vedono. Gli SLA dicono entro quando rispondere e risolvere, contati sull’orario di lavoro; il ticket che sta per scadere si vede prima che scada.
- Il lavoro ripetitivo lo fanno le regole. Macro per le risposte frequenti, trigger che smistano e confermano la ricezione, automazioni che chiudono i risolti.
- Il cliente può fare da sé. Il centro assistenza pubblico raccoglie gli articoli della base di conoscenza, con la ricerca e il modulo per scrivere.
Cosa fa
Quello che c’è in Tilly, in ogni scaglione
Viste
I miei da gestire, i WhatsApp attivi, i risolti di recente: elenchi costruiti su condizioni, esportabili in CSV.
Macro
Risposta pronta, stato, tag e assegnatario con un clic.
Trigger e automazioni
Regole che partono quando un ticket cambia, o dopo un certo tempo.
SLA
Prima risposta e risoluzione, sulle ore d’ufficio e senza i festivi.
Centro assistenza
Base di conoscenza pubblica, ricerca e modulo «Invia una richiesta».
Clienti e organizzazioni
La cronologia di chi scrive, e le aziende clienti riconosciute dal dominio email.
Soddisfazione
A ticket risolto il cliente dice se è andata bene, con un commento.
Analisi
Ticket creati e risolti, tempi di risposta, soddisfazione, per canale, gruppo e operatore.
Quanto costa
Il conto per un’assistenza vera, al mese
| Operatori | Tilly (tutte le funzioni) | Help desk a operatore (circa 55 € l’uno) | Con base di conoscenza e report a parte (circa 70 € l’uno) |
|---|---|---|---|
| 3 operatori | 19 € | circa 165 € | circa 210 € |
| 5 operatori | 39 € | circa 275 € | circa 350 € |
| 10 operatori | 39 € | circa 550 € | circa 700 € |
| 25 operatori | 79 € | circa 1.375 € | circa 1.750 € |
Tilly: canone mensile, IVA esclusa, tutte le funzioni in ogni scaglione (19 € fino a 3 operatori, 39 € fino a 10, 79 € fino a 25, 149 € fino a 60, oltre a preventivo); pagando l’anno si toglie il 20%. Gli help desk a operatore: stima sui listini pubblici del piano con SLA, trigger e centro assistenza, fatturazione annuale, rivista a ottobre 2026. Verifica i listini prima di decidere.
Cosa non c’è
Detto prima, per non scoprirlo dopo
- Niente centralino. Tilly non riceve telefonate: chi chiama si registra a mano come ticket, se serve.
- Niente app da installare. Si usa dal browser.
- Niente catalogo di integrazioni pronte. Se ti serve un collegamento con un programma che usi già, si valuta su misura.
Domande
Quello che ci chiedono su questo
Che cos’è un software help desk?
È il programma che raccoglie le richieste dei clienti da più canali e le trasforma in ticket: ognuno ha uno stato (nuovo, aperto, in attesa, risolto), un responsabile e un tempo di risposta. Serve a non perdere richieste, a non rispondere due volte e a misurare quanto ci si mette.
Quanto costa Tilly?
19 € al mese fino a 3 operatori, 39 € fino a 10, 79 € fino a 25, 149 € fino a 60, IVA esclusa; oltre, a preventivo. Tutte le funzioni sono in ogni scaglione. Il primo mese è gratis, senza carta di credito.
Chi conta come operatore?
Chi entra nell’help desk per lavorare sui ticket. I clienti che scrivono, che usano il centro assistenza o che compilano il modulo non sono operatori e non si contano.
Si comincia
Prova l’help desk sulla tua assistenza
Crea l’assistenza, collega la casella email e invita i colleghi. Il primo mese è gratis, senza carta.
- Senza carta di credito
- Alla scadenza non si rinnova da solo