Viste solo WhatsApp
«Ticket WhatsApp attivi», per chi segue quel canale.
Assistenza su WhatsApp
Assistenza clienti su WhatsApp, nella stessa coda delle email
Molti clienti scrivono su WhatsApp prima che per email. Se il WhatsApp dell’azienda sta su un telefono solo, risponde chi ce l’ha in mano. In Tilly i messaggi al numero WhatsApp Business dell’azienda diventano ticket, come le email: stessi stati, stesse viste, stesse regole, e la risposta scritta nel ticket torna al cliente su WhatsApp.
Verificato il
Come funziona
Un messaggio, un ticket
- Colleghi il numero WhatsApp Business dell’azienda con il tuo account Meta. Il numero e l’account restano tuoi.
- Il cliente scrive come ha sempre fatto: il messaggio entra in Tilly come ticket, con il canale WhatsApp e il cliente riconosciuto dal numero.
- L’operatore risponde dal ticket, anche con una macro: la risposta arriva al cliente su WhatsApp.
- Il turno cambia e il collega vede tutta la conversazione, le note interne e gli altri ticket di quel cliente.
Regole e viste
WhatsApp ha le sue regole, dentro la stessa coda
Trigger sul canale
I ticket WhatsApp al gruppo che li segue, appena arrivano.
Automazioni a tempo
Il ticket WhatsApp fermo da un giorno si risolve da solo, se lo vuoi.
Macro
Le risposte frequenti, brevi come si scrive su WhatsApp.
Da sapere
Le regole di WhatsApp valgono anche qui
- Serve un numero WhatsApp Business collegato a Meta. L’app WhatsApp sul telefono e l’accesso da Tilly allo stesso numero seguono le regole che Meta mette per i numeri aziendali: controllale prima di collegarlo.
- I costi dei messaggi sono di Meta. Se Meta fa pagare certe conversazioni, le paga l’account dell’azienda, non passano da noi.
- Niente centralino. Tilly gestisce i messaggi, non le chiamate WhatsApp.
Domande
Quello che ci chiedono su questo
Più persone possono rispondere allo stesso WhatsApp aziendale?
Sì: con il numero collegato a Tilly ogni operatore risponde dal ticket, e si vede chi ha preso quale conversazione. Il telefono con l’app non deve passare di mano.
I messaggi WhatsApp e le email si mescolano?
Stanno nella stessa coda, ognuno con il suo canale. Con le viste li tieni separati quando serve, per esempio «Ticket WhatsApp attivi».
Quanto costa?
Il canale WhatsApp è compreso nel canone di Tilly, in ogni scaglione: da 19 € al mese fino a 3 operatori, IVA esclusa. Gli eventuali costi dei messaggi applicati da Meta restano sul tuo account Meta.
Si comincia
Metti il WhatsApp dell’azienda nella coda
Crea l’assistenza, collega il numero WhatsApp Business e la casella email. Il primo mese è gratis, senza carta.
- Senza carta di credito
- Alla scadenza non si rinnova da solo