Base di conoscenza
Gli articoli si scrivono nell’help desk, in bozza o pubblicati, divisi in categorie e sezioni.
Centro assistenza
Centro assistenza online: le risposte prima della domanda
Una buona parte delle domande dei clienti si ripete. Il centro assistenza le raccoglie in articoli su una pagina pubblica, con la ricerca: il cliente trova la risposta da solo, a qualunque ora. Se non la trova, invia una richiesta con il modulo e il ticket nasce già compilato.
Verificato il
Com’è fatto
Categorie, sezioni, articoli
Ricerca
Il cliente scrive la sua domanda e trova gli articoli che ne parlano.
Invia una richiesta
Il modulo che apre un ticket con i campi già compilati.
Dal ticket all’articolo
L’operatore che risponde può mettere il link all’articolo nella risposta.
Il modulo
La richiesta arriva già in ordine
Dal centro assistenza il cliente sceglie il tipo di richiesta e compila i campi che hai deciso tu: l’argomento, il numero d’ordine, la prenotazione. Il ticket nasce con il canale «modulo web», i campi pieni e il cliente riconosciuto dalla sua email; i trigger lo mandano al gruppo giusto e gli rispondono che la richiesta è arrivata.
Da dove partire
I primi dieci articoli
- Apri le viste dei risolti dell’ultimo mese e cerca le domande che tornano.
- Scrivi un articolo per domanda, con il titolo uguale a come la scrive il cliente.
- Dividili in poche categorie: prima dell’acquisto, dopo l’acquisto, pagamenti.
- Usali nelle risposte: il link all’articolo vale più di un copia e incolla.
Il metodo completo è nella guida cosa mettere nel centro assistenza.
Domande
Quello che ci chiedono su questo
Il centro assistenza costa a parte?
No: base di conoscenza, centro assistenza pubblico e modulo «Invia una richiesta» sono compresi nel canone di Tilly, in ogni scaglione, da 19 € al mese fino a 3 operatori.
Serve un sito per avere il centro assistenza?
No: il centro assistenza ha la sua pagina pubblica. Se hai un sito, basta metterci il link.
Il cliente deve registrarsi per scrivere?
No: per inviare una richiesta dal modulo basta l’email, che serve a rispondergli.
Si comincia
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Crea l’assistenza e pubblica il centro assistenza con le prime risposte. Il primo mese è gratis, senza carta.
- Senza carta di credito
- Alla scadenza non si rinnova da solo